İADE, DEĞİŞİM VE KARGO POLİTİKASI

 

Can Balta olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, iade ve değişim süreçlerinin hızlı, şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.

 

1. ONLINE ALIŞVERİŞLERDE İADE

canbalta.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde müşterilerimiz, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

İade talebinin yasal süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi ve ürünün belirtilen iade prosedürüne uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

 

2. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;

• Kullanılmamış,
• Yıkanmamış,
• Lekelenmemiş,
• Koku veya deformasyona uğramamış,
• Aksesuarları eksiksiz,
• Orijinal ambalajı ve varsa ürün etiketleriyle birlikte,
• Yeniden satışa uygun durumda gönderilmesi rica olunur.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek için gerekli kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kayıplarında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra İade ve Kontrol Birimimiz tarafından incelenir ve uygunluğu doğrulandıktan sonra iade işlemi başlatılır.

 

3. İADE KARGO İŞLEMLERİ

İade gönderilerinin Can Balta tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade/anlaşma kodu kullanılarak gönderilmesi gerekmektedir.

Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu: 212 885 719

Yasal cayma hakkı kapsamında ve belirtilen anlaşmalı kargo yöntemi kullanılarak gerçekleştirilen iadelerde kargo işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Can Balta tarafından belirtilen iade yöntemi kullanılmadan, farklı bir kargo firmasıyla veya şirketimize doğrudan karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir.

 

4. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Değişim talebinde bulunulan ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Değişim işlemleri ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.

Müşterinin beden, renk veya farklı ürün tercihinden kaynaklanan isteğe bağlı değişim işlemlerinde oluşabilecek kargo ücretleri müşteriye aittir.

Ürünün hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması halinde ise yasal tüketici hakları saklıdır ve müşteriye ek kargo maliyeti yansıtılmaz.

 

5. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde iade işlemi gerçekleştirilir.

Ürün bedeli, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Banka veya kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Banka kaynaklı yansıma sürelerinden Can Balta sorumlu değildir.

 

6. İADE HAKKININ SINIRLANDIRILABİLDİĞİ ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Özellikle;

• Müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan veya değişiklik yapılan ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları teslimattan sonra açılmış ürünler

ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilmektedir.

 

7. HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Siparişinizin eksik, yanlış, hasarlı veya üretim hatalı olarak teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede Can Balta ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülür bir hasar bulunması halinde paketin kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesini ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.

Can Balta kaynaklı yanlış veya hatalı gönderilerde gerekli inceleme sonrasında değişim veya iade işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

 

8. FİZİKİ MAĞAZADAN YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Fiziki mağazadan görerek ve inceleyerek satın alınan ayıpsız ürünlerde, internet alışverişlerine tanınan 14 günlük cayma hakkı uygulanmamaktadır.

Can Balta tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında sağlanan isteğe bağlı değişim işlemleri; ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi ve satış belgesi ile birlikte yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla değerlendirilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

 

9. GENEL HÜKÜMLER

Can Balta, iade veya değişim amacıyla gönderilen ürünleri işlem öncesinde kontrol etme hakkını saklı tutar.

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanmaktadır.

Mevzuattan doğan tüketici hakları hiçbir şekilde sınırlandırılamaz.

 

CAN BALTA
1992’den beri değişmeyen kalite.
www.canbalta.com.tr